最新消息 | 發布日期 2026.09.11
缺貨逼走實體客！78%美國消費者曾遇庫存不足
AI 倉儲與庫存軟體供應商 GreyOrange 旗下 gStore 最新發布《Eye on Inventory Report: Shopper Edition》指出，缺貨、線上線下庫存資訊不一致等問題，持續干擾消費者的購物體驗。該調查於 6 月訪問逾 1,000 名美國消費者，受訪者皆曾在過去 90 天內前往時尚、綜合商品或專賣店消費。結果顯示，78%曾遇到想買的商品售罄或數量有限，57%發現網路標示有貨的商品，到店後實際上卻無庫存。
有貨找不到，43%消費者因此少逛門市
庫存問題正直接改變消費習慣。43%受訪者表示，如果缺貨、商品難尋及線上線下庫存落差能夠改善，他們會更常前往實體門市；另有 53%已因這些問題調整購物方式，包括 22%更常上網比價並確認庫存、21%在出門前先透過零售商 App 或網站查貨，還有 10%乾脆避開部分實體門市。需要店員協助尋找商品的消費者中，也有 18%表示店員往往得花上數分鐘搜尋，甚至最後仍找不到商品。
全通路搶效率，卻讓門市更加混亂
零售商推動即時配送與路邊取貨等全通路服務，同樣可能造成反效果。37%受訪者曾因此感到不便，其中 18%遭遇共用結帳隊伍等待時間拉長，17%則碰到店員忙於處理線上訂單，無法提供協助；另有 15%表示，即時配送人員穿梭店內，妨礙顧客行走。受到影響的消費者中，28%開始避開全通路作業較為混亂的門市，23%則刻意錯開訂單繁忙時段前往。
缺工疊加關稅，消費者買得更謹慎
人力短缺與關稅也持續衝擊實體零售。42%受訪者表示，過去90天內至少每月一次找不到可提供協助的店員；28%更將店員態度不佳、無法協助或欠缺商品知識，列為不願到店消費的五大原因之一。此外，45%受訪者已因2025年4月以來實施的進口關稅改變實體購物習慣，其中 22%更頻繁追蹤價格與促銷，14%轉向未將額外成本轉嫁給顧客的零售商，13%則延後大型採購。GreyOrange 執行長 Akash Gupta 表示，若零售商希望提升門市營收，改善基礎庫存管理與全通路營運，將是重新吸引消費者回店的關鍵。■
