最新消息 | 發布日期 2026.10.15
瑕疵恐讓品牌流失顧客！報告調查：27.7%消費者因此不再忠誠
澳洲環保科技新創公司 Samsara Eco 於 10 月 8 日發布《循環意識消費者報告》（Circular-Conscious Consumer Report），調查發現，服裝品質瑕疵可能導致品牌流失顧客，且影響未必能從退貨數據中反映。當消費者遇到服裝品質問題時，有 27.7%會選擇離開該品牌，比例遠高於選擇退貨的5.9%，顯示產品耐用性不僅攸關品質，也直接影響顧客留存。
破洞、縫線脫落成品質痛點，近三成消費者可能轉投他牌
這項調查於 7 月 22 日至 8 月 23 日進行，涵蓋 120 個國家、共 5,208 名受訪者。其中，15.8%表示不會再購買該品牌產品，11.9%會轉向競爭品牌，僅 2.3%會選擇購買同品牌新品替換。相較之下，超過 64%的受訪者會修補衣物，或繼續穿著有瑕疵的服裝。
在具體品質問題方面，62%的受訪者最常遇到布料變薄或破洞，其次為縫線開裂或脫落（55%），以及起毛球（50%）。消費者對服裝耐用性也有一定期待，89%表示希望一件衣物至少能穿著 30 次。調查中，54%的受訪者認為品牌應對服裝品質負起最大責任，高於認為政府法規應負責的 27%，以及認為消費者應負責的約 9%。Samsara Eco 總經理 Lars Kissau 指出，耐用性已不只是品質問題，也攸關品牌顧客留存；在歐洲，更逐漸成為法規遵循議題。歐盟執委會目前也正依據《永續產品生態設計規範》（ESPR），著手研擬紡織品相關要求。
生活成本推升二手衣需求，消費者更重視材質透明度
生活成本上漲也改變了消費者的服裝購買習慣。調查中，88.6%的受訪者表示，生活成本增加已影響其消費行為，其中 42.5%轉向購買更多二手服裝，32.2%減少購買數量、但更重視每件衣物的價值，另有 13.9%選擇價格較低的產品。此外，超過八成受訪者表示，了解服裝的製成材質相當重要；當被問及哪些資訊最能提升對服裝品質的信心時，36%的受訪者將材質透明度列為首要因素，27%則選擇產品性能證明，第三方認證僅獲得 6.6%的首選票數，在五個選項中排名最後。這些調查結果將收錄於 Samsara Eco 新推出的雜誌《The Pulse》。
Samsara Eco 公司專注於酵素回收技術，可將聚酯纖維及尼龍 66 分解為單體，再用於製造新的聚合物，藉此讓紡織材料重新進入生產循環。Kissau 強調，回收材料同樣能製成兼具耐用性與性能的產品，無須以犧牲品質為代價，這也是推動紡織產業邁向真正循環模式的重要條件。■
