最新消息 | 發布日期 2024.04.03
零售專業人士在「數位化」時代面臨哪些挑戰？
實體與數位的融合：零售業的未來
隨著科技進步，實體店和數位商店之間的界線越來越模糊。零售業正迎來一個新的時代，那就是「實體數位融合」時代，在這個時代，零售商須將實體店和數位商店整合，為消費者提供無摩擦的購物體驗。若零售商無法做到這一點，極有可能被淘汰。
隨著科技進步，實體店和數位商店之間的界線越來越模糊。零售業正迎來一個新的時代，那就是「實體數位融合」時代，在這個時代，零售商須將實體店和數位商店整合，為消費者提供無摩擦的購物體驗。若零售商無法做到這一點，極有可能被淘汰。
全通路和無摩擦購物至關重要
據專門從事數據招聘服務的跨國公司 Catenon一項研究指出，全通路和無摩擦購物對當今的零售業至關重要。全通路是指零售商可透過多種管道（如：實體店、電子商務及行動商務等）銷售產品。無摩擦購物指消費者在購物過程中不會遇到任何阻礙或障礙。
混合型專業人士是關鍵
要實現實體和數位環境的整合，零售商需擁有一支混合型團隊。這支團隊必須具備以下兩種能力，對客戶需求的深刻理解與利用科技改善客戶體驗的能力。
要實現實體和數位環境的整合，零售商需擁有一支混合型團隊。這支團隊必須具備以下兩種能力，對客戶需求的深刻理解與利用科技改善客戶體驗的能力。
尋找夢想的零售家
Catenon 發言人 Laura Urue 表示：「這些混合型專業人士沒有標準的個人資料，也沒有具體的培訓。他們正尋找具以下特質的人才，橫向業務視野、強烈的客戶導向及打造優質客戶體驗。成功秘訣在於能創建將客戶知識與必要技術結合的混合團隊。這樣，零售商才能為消費者提供優質的體驗。
Catenon 發言人 Laura Urue 表示：「這些混合型專業人士沒有標準的個人資料，也沒有具體的培訓。他們正尋找具以下特質的人才，橫向業務視野、強烈的客戶導向及打造優質客戶體驗。成功秘訣在於能創建將客戶知識與必要技術結合的混合團隊。這樣，零售商才能為消費者提供優質的體驗。
滿足消費者的不同需求
當今消費者希望在購物過程中獲得以下體驗，即時性、沉浸感、互動能力與人性化，零售商必須滿足這些需求，才能在競爭中脫穎而出。
當今消費者希望在購物過程中獲得以下體驗，即時性、沉浸感、互動能力與人性化，零售商必須滿足這些需求，才能在競爭中脫穎而出。
技術在幕後發揮作用
在實體數位融合的時代，技術在幕後發揮著重要作用。如：RFID 射頻標籤可以簡化庫存管理、人工智慧可協助零售商開發預測模型，從而改善需求規劃
在實體數位融合的時代，技術在幕後發揮著重要作用。如：RFID 射頻標籤可以簡化庫存管理、人工智慧可協助零售商開發預測模型，從而改善需求規劃
零售業的未來
零售業的未來是實體與數位的融合。在這個時代，混合型專業人士將成為零售商成功的關鍵。
零售業的未來是實體與數位的融合。在這個時代，混合型專業人士將成為零售商成功的關鍵。
