最新消息 | 發布日期 2026.06.11
amazon 開放 AI 購物助理技術，協助零售商數週內打造對話式導購
amazon 正將 AI 購物技術從自家電商平台延伸至更多零售商。這家電商巨頭於近期宣布，將透過 amazon Web Services（AWS）推出「代理式購物助理」（Agentic Shopping Assistant），協助零售業者更快速建置自有 AI 購物助理服務。amazon 表示，零售商不必從零開發相關技術，即可在數週內推出具對話能力的購物代理服務，加速打造更直覺的線上購物體驗。
從關鍵字到對話式搜尋，AI 導購成轉換新引擎
amazon 指出，代理式購物助理可依據各零售商的購物環境、客群特性、品牌語氣與商品組合進行客製化，讓業者在建立對話式購物體驗的同時，仍能維持與消費者之間的關係。相較於傳統關鍵字商品搜尋，對話式購物情境的轉換率高出 3.5 倍，顯示 AI 導購工具正逐步成為提升線上銷售效率的新切入點。
amazon 指出，代理式購物助理可依據各零售商的購物環境、客群特性、品牌語氣與商品組合進行客製化，讓業者在建立對話式購物體驗的同時，仍能維持與消費者之間的關係。相較於傳統關鍵字商品搜尋，對話式購物情境的轉換率高出 3.5 倍，顯示 AI 導購工具正逐步成為提升線上銷售效率的新切入點。
tapestry 集團旗下輕奢品牌 kate spade 已率先採用該工具，並於今（2026）年 4 月推出 Kate Spade AI 禮物顧問，協助消費者依據收禮對象尋找合適禮品。該工具建立於 amazon Bedrock AgentCore（AWS的企業級AI代理平台）之上，並運用過去消費者於「Alexa for Shopping」中提出的問題，以及最終帶動銷售的回覆資料。
科技平台搶進購物入口，零售商主導權受考驗
在此次推出代理式購物助理前，amazon 也於 5 月向美國用戶推出「Alexa for Shopping」，讓消費者可直接在搜尋列輸入問題並取得對話式回應；該工具將取代 2024 年推出的 Rufus AI 購物助理。隨著 Gemini、ChatGPT 等平台在消費者產品搜尋旅程中扮演更重要角色，專家也提醒，若零售商過度依賴外部 AI 工具，可能使潛在顧客與品牌之間產生距離，並改變科技平台與零售業者之間的權力平衡。■
在此次推出代理式購物助理前，amazon 也於 5 月向美國用戶推出「Alexa for Shopping」，讓消費者可直接在搜尋列輸入問題並取得對話式回應；該工具將取代 2024 年推出的 Rufus AI 購物助理。隨著 Gemini、ChatGPT 等平台在消費者產品搜尋旅程中扮演更重要角色，專家也提醒，若零售商過度依賴外部 AI 工具，可能使潛在顧客與品牌之間產生距離，並改變科技平台與零售業者之間的權力平衡。■
