最新消息 | 發布日期 2025.06.26
從退貨到回收：零售業面臨永續新挑戰
在網購退貨成為日常的一環之際，一項由 ReBound Returns 發佈的新研究揭示，消費者對永續退貨服務的需求正快速升溫。該調查涵蓋逾 5,000 名美國消費者，發現 18% 的受訪者願意為更具永續性的退貨服務支付額外費用，而年輕族群的接受度更高。
年輕人更願意為永續退貨買單
調查指出，16 至 24 歲年齡層中有高達 32% 願意支付額外費用以支持環保退貨，顯示出 Z 世代對品牌永續作為的重視。相較之下，55 歲以上族群僅有 9% 表示願意多付費。儘管整體而言，一半的受訪者仍表示成本是決策的重要考量，目前尚未準備好為永續退貨增加支出。
永續退貨不等於高成本，品牌須靈活應變
ReBound 全球行銷經理 Alexandra Romantseva 表示：「這些數據反映消費者，尤其是年輕世代，對於零售商提供更環保退貨選項的期待日益提升。」並強調，品牌無需在價格與永續之間二選一，而是可透過設計智慧退貨方案來兼顧兩者。讓顧客在申請退貨時，主動選擇更永續的選項，是品牌貼近新世代價值觀的重要方式。
渠進一步說明，永續退貨不僅止於使用可重複包裝或可分解材料，還包含運輸方式選擇、倉儲能源使用、退貨整併，以及路線優化等多層面策略。例如利用本地退貨中心或智慧物流可減少多餘的配送里程與碳排放。
回收與再利用服務備受青睞
ReBound 的調查亦顯示，消費者對將循環經濟導入退貨流程充滿期待。有 67% 的受訪者期望能將電子產品退回進行回收或捐贈，另有 60% 則期望時尚類產品也可享有此類服務。其中 48% 表示每年會多次使用這類服務，31% 則表示每年至少使用一次。
在電商退貨量持續上升的當下，這項研究無疑為品牌提供重要方向：永續退貨不再是附加價值，而是消費者期待中的基本服務之一。零售商若能及早佈局，不僅可強化顧客忠誠度，也能與 ESG 與減碳趨勢接軌，搶佔市場先機。■
