最新消息 | 發布日期 2026.06.08
AI 走進零售第一線！購物推薦與營運效率同步升級
Best Buy、GAP 與 Dick’s Sporting Goods 近期在第一季財報會議中指出， AI 正改變零售業的營運與顧客互動模式。零售商正透過 AI 提升顧客體驗、強化決策品質，並應用於商品設計、採購、庫存分配、客服與電商推薦等環節。
Best Buy：從零售走向科技服務
Best Buy 即將上任的執行長 Jason Bonfig表示，科技正在重塑消費者的購物與生活方式，企業也必須加快轉型。Best Buy 將自身定位為零售媒體、廣告與科技公司，並透過 AI 洞察及與 OpenAI、Google 等供應商合作拓展新業務。該公司第一季營收達 89 億美元，同店銷售成長 2%。美國零售聯合會（NRF）報告也指出，39% 零售商預期到 2028 年，AI 將占其科技支出逾 10%。
Best Buy 即將上任的執行長 Jason Bonfig表示，科技正在重塑消費者的購物與生活方式，企業也必須加快轉型。Best Buy 將自身定位為零售媒體、廣告與科技公司，並透過 AI 洞察及與 OpenAI、Google 等供應商合作拓展新業務。該公司第一季營收達 89 億美元，同店銷售成長 2%。美國零售聯合會（NRF）報告也指出，39% 零售商預期到 2028 年，AI 將占其科技支出逾 10%。
GAP：AI 協助選品與供應鏈追溯
面對消費者購物方式改變，零售商也密切觀察 AI 代理工具加入後的市場影響。ICSC 與 McKinsey & Company 報告指出，美國消費零售市場中的代理式商務，到 2030 年營收規模可能達 1 兆美元；同時，超過三分之二消費者在過去三個月的購物過程中，曾使用至少一項 AI 工具。GAP 已與 Google Gemini 展開 AI 購物合作，協助消費者尋找合適商品、提升對版型的信心，並探索更多庫存選項；同時也與供應鏈軟體商 Inspectorio 合作，透過其 AI 層 Paramo 推進產品追溯與資料蒐集。Gap 執行長 Richard Dickson 表示，公司正將 AI 應用於設計、採購與商品分配，以提升生效率與決策一致性。該公司整體同店銷售成長 2%，已連續第九季增加。
面對消費者購物方式改變，零售商也密切觀察 AI 代理工具加入後的市場影響。ICSC 與 McKinsey & Company 報告指出，美國消費零售市場中的代理式商務，到 2030 年營收規模可能達 1 兆美元；同時，超過三分之二消費者在過去三個月的購物過程中，曾使用至少一項 AI 工具。GAP 已與 Google Gemini 展開 AI 購物合作，協助消費者尋找合適商品、提升對版型的信心，並探索更多庫存選項；同時也與供應鏈軟體商 Inspectorio 合作，透過其 AI 層 Paramo 推進產品追溯與資料蒐集。Gap 執行長 Richard Dickson 表示，公司正將 AI 應用於設計、採購與商品分配，以提升生效率與決策一致性。該公司整體同店銷售成長 2%，已連續第九季增加。
Dick’s：AI 運動顧問強化電商體驗
Dick’s Sporting Goods 則宣布將於 6 月推出代理式 AI 顧問工具 Coach by Dick’s，依據消費者目標與偏好回答問題、推薦商品並提供運動訓練建議。該工具由 Dick’s 技術團隊與 Adobe Brand Concierge 合作開發，是其重塑電商業務的一部分。隨著 AI 從後台效率工具走向前台消費互動，零售業正進一步把科技能力轉化為顧客體驗與營運競爭力。■
Dick’s Sporting Goods 則宣布將於 6 月推出代理式 AI 顧問工具 Coach by Dick’s，依據消費者目標與偏好回答問題、推薦商品並提供運動訓練建議。該工具由 Dick’s 技術團隊與 Adobe Brand Concierge 合作開發，是其重塑電商業務的一部分。隨著 AI 從後台效率工具走向前台消費互動，零售業正進一步把科技能力轉化為顧客體驗與營運競爭力。■
