最新消息 | 發布日期 2026.09.16
美國品牌忠誠度止跌回升！18 至 24 歲消費者忠誠度達 46%
美國消費者長達十年的品牌忠誠度下滑趨勢正在反轉。廣告與數據分析平臺 CivicScience 調查顯示，自認對喜愛品牌「非常忠誠」的美國成年人，占比由 2020 年的 31%升至 2026 年的 36%； 35 歲以下族群的增幅更約為整體平均的 3 倍，顯示 Z 世代與部分千禧世代已成為這波回升的主要推力。
年輕族群從「最難留住」變成最忠誠
這項調查蒐集 2020 年至 2026 年逾 100 萬名美國成年人的回覆。2020 年，品牌忠誠度最高的是 45 至 54 歲族群；到了 2025 年 12 月，18 至 24 歲族群則以 46%的比例躍居首位。CivicScience 創辦人暨執行長 John Dick 表示，過去市場普遍認為品牌忠誠會隨年齡增長而形成，但研究結果顯示，這項看法已不再成立，企業也有必要重新檢視品牌經營與績效行銷的資源配置。
價格優惠退居其次，情感連結成為拉開差距關鍵
研究也發現，維繫品牌忠誠度的因素已經改變。在 23 個人口統計族群中，消費者與品牌之間的情感連結，最高可解釋 90%的忠誠度差異；服務因素約占一半，價格與優惠約占 10%，品質則僅占 2%。相較於年齡等人口條件，消費者的態度與思維更能預測其忠誠程度。例如，密切關注市場與經濟情勢的消費者，自認「非常忠誠」的比例較平均高出 19 個百分點。
先贏得年輕人的心，品牌更有機會卡位
品牌忠誠也不再是只能選擇單一品牌的零和競爭。雖然一般消費者偏愛的品牌數量較幾年前減少，但忠誠型消費者喜愛的品牌反而增加，85%受訪者表示，自己至少在部分商品類別中同時忠於多個品牌。不過，18 至 24 歲族群較傾向在同一類別中鎖定一個或少數品牌，因此，越早取得其認同的品牌，越有機會建立長期優勢。報告總結，當代品牌忠誠已不只取決於價格或便利性，而是建立在價值契合、信任與認同感之上。■
