專家論壇 | 發布日期 2026.10.20
腦子設計師專欄｜展會專題：柏林展會 AI 學與愛因斯坦的牛吃草說
撰文：王芷華 Annie CH Wang
展會專題：展會 AI 學：不要得體漂亮話，要能負責任的人
柏林 IFA 國際消費電子展 能登上市場的 AI 關鍵字「陪伴」
2026 年 9 月 4 日至 8 日，柏林 IFA 展登場。IFA 名為「國際消費電子展」是具體且容易理解的稱法，但其實 IFA 三個字是德文「國際無線電廣播展」的縮寫。1924 年創立時，廣播是當代科技、後來是電視、到了今年，AI 與機器人有了自己的主題展館。官方為了百年展會品牌，依然使用 IFA 名稱，但給了 IFA 新詮釋「Innovation For All」（為所有人的創新）。
今（2026）年 AI 展館中，有兩類真正已出現在市場的大宗產品，應用的場域都很人性「陪伴型 AI 機器人」（AI Companion Robot）。場域一，陪伴年長者；場域二，是家中寵物的服侍型 AI 設計。IFA 展的特色是「消費市場的產品」，因此可以看到 AI 落地在生活中的樣子，不是概念想像，而是模樣。
展會溝通的 AI 過渡期：得體的空洞 vs. 清楚能負責的解答
不知道大家今年參加的各式展會中，主辦單位使用 AI 的情況與程度如何? 已經不是討論有無，而是使用程度。今年筆者參加 IFA 時，提前報名了名為「imagine AI」的兩小時 AI 展區導覽。按照時間到資訊處集合時，沒看到團，多位在場人員協助詢問但都找不到問誰，於是，我在櫃檯留下紀錄，工作人員們作證他們也找不到團。一位工作人員說「啊，很抱歉幫不上忙，這下真的要『imagine』(想像) AI了」，一瞬間大家笑成一團，這種在展場現場會發生的小插曲，是 AI 都說不出來的故事。
就這樣，我開始了與「90% AI + 10% 人類溝通」的退款之路。從展期現場寄信開始，我陸續收到一共 12 次由 AI 機器客服自動產生的「得體回覆」：從「展期忙碌請稍候」、到自動確認「問題解決了嗎？」、再到溫馨的「感謝您的耐心」… 系統寫盡了優雅得體的漂亮話，但實際上「什麼都沒發生」。你也經歷過嗎？
直到十月一日，經歷了 12 次點選回覆 AI 問「解決」、「沒解決」的選項後，展會結束近一個月，第 13 封信迎來了『真人』！IFA 的資深營運經理 Steffen 親自確認了紀錄、釐清邏輯，並迅速完成退款。
我回信感謝他的高效，並寫道：「在經歷數週的 AI 機器客服選項後，能與一位能負責任的真人經理溝通簡直是清流。在這個 AI 時代，你剛好證明了真人的效率與責任感，才是最寶貴的 Innovation for All。」
這個由 12 次 AI 漂亮話 vs. 1 次真人責任感構成的插曲，給了我們最深刻的體悟：AI 可以幫企業寫出無數得體的罐頭對白，但當問題發生時，需要的不是漂亮話，而是一位能看懂問題、果斷解決問題、拍板負責的「真人」。然後，「真人」多久出現，是 AI 客服的流程設計。
愛因斯坦 1930 年在 IFA 的時候說…
當時愛因斯坦在開幕式的演說談「人類與科技的關係」，談到科技讓便利的生活更加大眾化，但他提醒的一段話，在 AI 時代這個人文力主題亦受用，大意是「若我們使用科技成果時缺乏思考，就與被牽著去吃草的牛無異」，使用 AI，與知道如何使用 AI，是兩回事。
愛因斯坦在演講前半段強調，所有的科技都源自於人類的「好奇心與遊戲本能」。科學，比如今日的 AI，本身是一個巨大的「奇蹟」，但如果我們失去了探索問題本質的好奇心、失去了對 AI 生成內容的質疑、推理與重組能力，那麼我們就只是在消費別人的智慧結晶，而不是在創造新的價值。■
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”Sprezzatura in the Age of AI” 【英文版詮釋，同步刊登於作者 Substack，歡迎訂閱】
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