最新消息 | 發布日期 2024.09.30
電商退貨潮：零售商面臨獲利與環保雙重挑戰
電子商務的蓬勃發展，伴隨著消費者退貨率的激增，對零售商的利潤和環境造成巨大壓力。為應對此問題，零售商開始重新評估退貨政策，以遏制濫用退貨的情況，並減少對環境的影響。
退貨率上升的原因
◆ 消費者期望提高：消費者對無摩擦退貨的期望日益增加，尤其在快時尚領域，「先試後付」的現象助長退貨率的上升。
◆ BNPL 服務的影響：「先付款後付款」服務無意中助長「先試後付」的現象，尤其是在快時尚領域。
對零售商的影響
◆ 財務壓力：退貨導致營運成本、庫存管理、環境影響和預防欺詐等方面的支出增加，嚴重影響零售商的獲利能力。
◆ 消費者滿意度：零售商需要在減少退貨和維持消費者滿意度之間取得平衡。
零售商的應對措施
◆ 收取退貨費用：一些零售商開始收取退貨費用，以減少退貨率。
◆ 技術應用：零售商可能實施更複雜的退貨政策和技術，以減少損失，同時保持客戶滿意度。
未來展望
◆ 消費者行為改變：退貨政策的變化可能會影響消費者的購物行為，減少大規模購買和退貨數量。
◆ 永續發展：零售商需要在滿足消費者需求的同時，減少退貨對環境的影響，實現永續發展。
總結
電商退貨潮對零售商提出嚴峻的挑戰，商家們需要在消費者期望、獲利能力和環境影響之間找到平衡。未來，零售商可能會採取更多創新措施，以減少退貨率，並實現永續發展。■
